المستهلكون هم شريان الحياة لأي عمل تجاري ناجح ويمكنك تعلم قدر كبير من المعلومات منهم. إذا كنت تريد معرفة مدى جودة أو سوء عملك ، فاتصل بالعملاء واسألهم. سوف يعطونك إجابات مباشرة ويمكنك تعديل نهجك إذا كانت هناك مجالات فشلت فيها في تلبية احتياجاتهم.
الكلمات الدالة:
تسويق تجربة العملاء ، المراقبة ، مسح العملاء ، التسوق الخفي ، المسح ، الرد الصوتي التفاعلي ، ملاحظات العملاء ، رضا العملاء ، استقصاء الموظفين ، أبحاث العملاء ، إدارة علاقات العملاء ، مسح الهاتف ، الاستطلاعات ، المتسوق الخفي ، الاحتفاظ بالعملاء ، المسح الهاتفي ، ولاء العملاء ، المتسوقين السريين ، مركز الاتصال ، Mindshare ، mshare ، ردود الفعل الآلية ، أبحاث التسويق ، الاحتفاظ بالموظفين
نص المقالة:
المستهلكون هم شريان الحياة لأي عمل تجاري ناجح ويمكنك تعلم قدر كبير من المعلومات منهم. إذا كنت تريد معرفة مدى جودة أو سوء عملك ، فاتصل بالعملاء واسألهم. سوف يعطونك إجابات مباشرة ويمكنك تعديل نهجك إذا كانت هناك مجالات فشلت فيها في تلبية احتياجاتهم.
سيقدرون حقيقة أنك مهتم بما سيقولونه ، وليس مجرد أخذ أموالهم ثم إلقائها جانبًا. بدون فعل الكثير من أي شيء ، فقد جعلت الرابطة بينك وبين العميل أقوى. سيعود العملاء المخلصون لإجراء عمليات شراء في المستقبل بالإضافة إلى إحالة الآخرين إليك.
حقيقة أن إجراء الاستبيانات الهاتفية للعملاء يؤدي إلى الاحتفاظ بهذه العلاقات يعني أنك لن تضطر إلى العمل بجد في المستقبل مع التسويق للحصول على عمل ناجح. من الصعب العثور باستمرار على عملاء جدد في السوق ، لذا ركز قدرًا كبيرًا من انتباهك على من لديك بالفعل. تريدهم أن يكونوا عملاء متكررين مدى الحياة بمجرد إجراء عملية شراء أولية منك.
لا تبقى اتجاهات المستهلك كما هي لفترة طويلة جدًا ، لذا يحاول أصحاب الأعمال دائمًا معرفة ما سيقدمه لهم بعد ذلك. البعض منهم رواد في هذا المجال ويسيطرون على الجزء الأكبر من السوق الاستهلاكية. يسير الآخرون ببساطة على خطىهم لكنهم لا يجنون نفس حجم المبيعات.
من خلال التحدث إلى عملائك عبر الهاتف ، ستتمكن من توقع الاتجاهات الناشئة بنجاح. سيعرفون بشكل أفضل من أي شخص آخر الاتجاه الذي ينتقلون إليه. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك تجديد استراتيجياتك التسويقية وتقديم شيء جديد لهم قبل منافسيك.
ستجد الاستثمار في نتائج استطلاع عبر الهاتف للعميل في عدد أقل من العملاء غير راضين عما لديك لتقدمه. سيوفر هذا عملك قدرًا كبيرًا من المال. أولاً ، لن تضطر إلى دفع الكثير مقابل دعم خدمة العملاء لأنه لن يكون هناك العديد من المشكلات. ثانيًا ، من غير المرجح أن يقوم العملاء الراضون بإرجاع المنتجات والمطالبة باسترداد الأموال.
يمكن أن تساعدك البيانات التي يتم جمعها من استبيانات العملاء عبر الهاتف في تحديد ما إذا كان يجب توسيع نطاق عملك. قد يكون هذا لتقديم المزيد مما تفعله بالفعل أو لتنفيذ منتجات أو خدمات جديدة. إن توفر مثل هذه البيانات يقلل من مخاطر القفز إلى مثل هذه المشاريع على أمل أن تنجح.
ستجد الاستطلاعات عبر الهاتف يمكن أن تكون أداة فعالة للغاية لعملك. لا يهم ما هي أنواع السلع أو الخدمات التي تقدمها لأن المستهلكين سوف يملي عليهم النجاح. لا تدع المشاكل التي كان من الممكن أن تهتم بها تؤدي إلى عدم نجاح عملك. لا يستغرق الأمر الكثير من الوقت أو المال لإجراء استطلاعات الرأي عبر الهاتف مع عملائك ولكن المعلومات لا تقدر بثمن.