خمسة أشياء أكثر أهمية للمشترين من ما تبيعه - أنا المؤلف: د. لينيلا جرانت

المادة الأولى من سلسلة من جزأين. للمادة الثانية http://www.giantpotatoes.com/article202.htm

بغض النظر عما يقوله العملاء إنهم يريدون ، فإن ما يبحثون عنه حقًا هو "شيء مميز". لا يمكنهم وصفها تمامًا ، لكن عندما يجدونها ، يعرفون.

في الواقع ، قد تبدو هذه التفاصيل الصغيرة لتجربة الشراء غير ملموسة. لكن ما تبيعه عادة ما يكون أقل أهمية للعملاء ، ويكون عرضيًا تقريبًا - إلا إذا لم يحصلوا على ما توقعوه.

كما قال والت ديزني ، "افعل ما تفعله جيدًا لدرجة أن الناس يريدون إحضار أصدقائهم لرؤيتك تفعل ذلك مرة أخرى." أي عمل قادر على إرضاء العملاء بهذه الطرق الخمس سوف يتغلب باستمرار على المنافسة.

ملاحظة: الأهم من ما تقدمه هو كيفية تقديمه.

يتم إيلاء الكثير من الاهتمام إلى WHAT ، غالبًا ما يأخذ المقعد الخلفي. ومع ذلك ، فإن جودة الطريقة التي تحددها هي التي تحدد ما إذا كان البيع قد تم أو خسر. من المرجح أن يكون المشترون الذين يركزون على السعر فقط زوارًا لمرة واحدة ، ولكن حتى في بعض الأحيان يقررون أرخص سعر "لا يستحق كل هذا العناء".

1. كيف يتم معاملتهم بشكل جيد

يهتم الناس (حتى المشترين من رجال الأعمال) باللمسة البشرية. يريدون أن يعاملوا باحترام وإنصاف. إنهم يريدون أن يشعروا بأنهم عملاء محترمون - الذين يهمهم وقتهم وآرائهم. إذا كان الناس لا يثقون بك في معاملتهم بشكل صحيح ، فمن المؤكد أنهم لن يثقوا بك بأموالهم. يعتمد ما إذا كان البيع أم لا على ما إذا كان العميل يشعر بأنه أمر مفروغ منه - أو أنه أمر مفروغ منه.

نفس القدر من الأهمية هو كيفية تعامل الشركة مع المشاكل أو الشكاوى عند ظهورها. لا يجب أن يكون ارتكاب الأخطاء قاتلاً ، فالعملاء يفهمون ذلك. ومع ذلك ، فإن الاستعداد لإصلاحها وتقليل تأثيرها على المشتري أمر بالغ الأهمية. يمكن أن يؤدي حلها على الفور ، مع الموقف الصحيح ، إلى تقوية الرابطة. لكن تحسس الكرة للمرة الثانية ببساطة لا يغتفر.

2. كيف سارت عملية الشراء بكفاءة

من البداية إلى النهاية ، هل سارت كل خطوة من خطوات البيع بسلاسة؟ هل يمكن للمشترين الحصول على الإجابات أو المساعدة التي يحتاجونها؟ هل يمكن أن يجدوا ما جاءوا من أجله (أو لماذا لا)؟ هل رتبت العملية لاستيعابهم؟ إطارهم الزمني؟ هل كانت الأسعار وخيارات الدفع واضحة وسهلة التعامل؟ هل يمكن لمعظم المشترين إتمام الصفقة دون تفعيل الرقم 3؟

3. ما مدى التفاقم الذي كان عليهم تحمله

التفاقم نوعان - تلك التي لا ينبغي أن تحدث (مواطن الخلل). أو تلك التي تحدث للجميع ، مثل فترات الانتظار الطويلة ، والزيارات المتعددة ، ونقص الأجزاء ، وما إلى ذلك. المشتري مستعد لتحمل القليل من الإزعاج ، ولكن ليس لفترة طويلة ، وليس في كل مرة. مهمتك هي تقليل المضايقات حتى لا تظهر - لا تعاملها كعمل كالمعتاد.

هنا حيث سيقوم الموظفون المتعاونون والمطلعون بإنجاز الأعمال أو كسرها. أولاً في بناء علاقة مع العملاء ، وتوقع مخاوفهم ، وتجنب المشاكل في المقام الأول.

4. كم عدد الألعاب الذهنية التي يتم لعبها عليها

نأسف للقول ، يتم إساءة استخدام كلمة "مبيعات" كثيرًا. البيع ليس فرصة للتلاعب بالمشتري المحتمل ليفعل ما يريده البائع ، بدلاً من تزويد المشتري بما يريده.

لا أحد يريد أن يشعر وكأنه مغفل أو يضلل بشأن الأسعار أو مواعيد التسليم أو شروط البيع. حتى التلميح إلى مثل هذه المعاملة يقتل الثقة ، ويقضي على استعدادهم لسماع صوتك. وإذا شعر الشخص بالخداع في الشراء ، فلن يشتري مرة أخرى. أو يمكنهم إلغاء البيع بعد ذلك بسبب ندم المشتري.

5. إلى أي مدى يعمل العمل معًا بشكل جيد

بدءًا من الانطباع الأول ، هل كل شيء في العمل يرقى إلى مستوى وعده أو سمعته؟ إذا كان كل جزء من العملية يعمل بسلاسة ككل متكامل ، ففكر في أن العميل خدم جيدًا. عندما تكون الأجزاء غير متطابقة أو مليئة بالعقبات ، فإنها تصرخ "بطاطا صغيرة". هذا يخيف العمل بعيدا. حتى لو كانت المشكلات بسيطة ، فإنهم يسحبون الثقة. لحسن الحظ ، فإن التركيز على كيفية تحقيق فوائد كبيرة من الحلول السريعة وغير المكلفة. للحصول على طرق ملموسة للقضاء على إشارات البطاطس الصغيرة ، قم بزيارة موقع الويب الخاص بي حيث أناقش هذا. http://www.giantpotatoes.com

احصل على طرق الترتيب الخاصة بك ، وسوف تقود المنافسة إلى الجنون

يلاحظ العملاء عندما يعاملون بشكل جيد. دع تفردك يتألق في كيفية إرضاء العملاء. يؤتي ثماره في صافي أرباحك.

(ج) 2004 ، Lynella Grant

هذا هو الجزء الأول من سلسلة من جزأين.

يمكن قراءة الجزء الثاني ، حول مشتري الإنترنت ، على: http://www.giantpotatoes.com/article202.htm

ZZZZZZ